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Vendas por WhatsApp ganham força durante a pandemia

Publicado em por Blog Carla Sabrina

No Conjunto Nacional, 117 operações dos mais diversos segmentos atuam hoje pelo aplicativo para atender o cliente que deseja fazer suas compras neste momento de Lockdown estendido no Distrito Federal

Com a pandemia e os sucessivos fechamentos do comércio em todo o país, as vendas online viraram uma necessidade e tiveram um crescimento expressivo desde o ano passado. Mas, uma ferramenta tem se destacado neste cenário, o WhatsApp. Mais que um canal de comunicação, o aplicativo vem ganhando cada vez mais força como canal de vendas.

Segundo a Associação Brasileira de Empresas de Vendas Diretas (Abevd), a cada dez vendedores ou revendedores de produtos, seis utilizam o WhatsApp como ferramenta de negócios no Brasil. A plataforma enquanto canal de vendas cresceu 84,7% em 2020. Há potencial para que o crescimento seja ainda maior tendo em vista que, segundo dados do próprio aplicativo, atualmente 120 milhões de brasileiros usam o WhatsApp diariamente. Além disso, o aplicativo conta também com a versão Bussiness, especialmente formulada para facilitar a rotina de pequenas e médias empresas, no qual é possível automatizar mensagens, como ausência de atendentes, incluir informações da marca no perfil, além de incluir um catálogo de produtos direto na ferramenta.

Desde o primeiro fechamento do comércio no DF, em abril do ano passado, o Conjunto Nacional tem impulsionado junto aos lojistas o uso do ambiente online como alternativa para seguirem com seus negócios em funcionamento e os auxiliado a se adaptarem à nova realidade. No site do shopping, é possível encontrar, com facilidade, a lista com as 110 lojas que atendem pelo sistema de Drive Thru, as 50 que utilizam o Locker Retire Aqui para a entrega das mercadorias e as 26 operações que atuam via delivery. Destes lojistas, 117 atendem seus clientes, recebem os pedidos e fecham a venda pelo WhatsApp, cujos números de contato também são disponibilizados no site do empreendimento. Os demais atuam por loja virtual.

“O WhatsApp foi fundamental para ajudar a manter a roda da economia girando durante o período de pandemia e tem se firmado como uma importante ferramenta neste cenário atual, cada vez mais marcado pela multicanalidade. Com facilidade, por meio dele, o cliente faz a compra à distância e escolhe a forma como deseja receber a mercadoria”, contou Ticiana Pessoa, gerente Regional da Ancar Ivanhoe, administradora do Conjunto Nacional.

O cliente pode agendar a entrega pelo Drive Thru, que no Conjunto Nacional está montado no estacionamento coberto, ou combinar o recebimento pelo delivery, ou solicitar a retirada no locker localizado no 1º Piso, Acesso C. “Esse é um modelo de negócio que gera valor para os lojistas, que passam a encontrar nos shoppings uma parceria estratégica para a logística na etapa final da entrega de produtos comprados online”, concluiu Ticiana.

As lojas que aderiram ao atendimento online estão disponíveis no site do Conjunto Nacional: https://www.conjuntonacional.com.br/novidade/drive-thru-conjunto-nacional, com os números de WhatsApp para que o cliente faça seus pedidos. Entre elas estão Cacau Show, Maybelline, Hope, Arezzo, O Boticário, Ri Happy, Monica Sanches, C&A, Clube Melissa, Morana, Youcom, Seven Dogs, Brooksfield, operadoras de celular, entre outras.

Drive Thru

Das 9h às22h, na garagem coberta do shopping. Antes de chegarem às mãos do consumidor, todos os produtos são rigorosamente higienizados pelo vendedor, que efetua a entrega utilizando máscara de proteção, sem que o cliente saia do carro.

Locker Retire Aqui

O armário inteligente fica disponível no Primeiro Piso, Acesso C, das 9h às 22h. Basta usar o QR Code que é enviado por SMS e e-mail para destrancar a gaveta e ter acesso à compra em até 72 horas, sem a necessidade de qualquer contato pessoal.

Curso como cuidar do seu negócio em tempos de crise

Publicado em por Blog Carla Sabrina

Ei você que trabalha por conta própria ou tem um pequeno negócio, o Center for Inclusive Growth e Aliança Empreendedora se uniram para oferecer um curso “Como cuidar do seu negócio em tempos de crise”!

Ele é GRATUITO e ONLINE, todinho feito via WhatsApp e por Youtube! É isso mesmo, nem de casa você precisa sair. E mais: ao final do curso tem certificado e a chance de ganhar uma mentoria individual!


Como funciona?

A formação dura cinco dias e é bem prática, para te ajudar a colocar a mão na massa fazendo os ajustes necessários nas finanças, vendas online e outros assuntos neste momento de desafios.

Pode se inscrever microempreendedores e profissionais autônomos de qualquer área, quem tem ponto fixo ou que trabalhe em casa.

O curso acontecerá entre 21/09 e 25/09, inscreva-se até dia 17/09 e divulgue para sua rede: serão todos bem-vindos! As vagas são limitadas!


Inscreva-se já: http://bit.ly/caravanamaster

AMARO implementa venda pelo WhatsApp durante quarentena por Covid-19

Publicado em por Blog Carla Sabrina

Abordagem virtual teve início no dia 26 de março e já atingiu cerca de 25% clientes da marca

A AMARO, fashiontech brasileira, deu início à estratégia de diálogo com as clientes da marca pelo WhatsApp para impulsionar as vendas durante a crise do Covid-19. Com todas as Guide Shops fechadas, a empresa realizou treinamentos com mais de 15 gerentes e vendedores das operações físicas para que elas passassem a oferecer dicas de moda, além de apresentar novos produtos ou apenas conversar com as clientes neste período de isolamento, tudo via whatsapp.

A operação foi iniciada no dia 26 de março e acontece utilizando duas bases de clientes: lojas físicas (ativo) e atendimento ao cliente da AMARO (receptivo). Na primeira, o time aciona a base de clientes das Guide Shops com uma mensagem no Whatsapp. Já no SAC, as ligações de consumidoras que têm alguma dúvida sobre um produto ou demonstram interesse em comprar algum item, são direcionadas para outra parte da equipe de vendas. Nesse caso, a continuidade do atendimento acontece também pelo programa de mensagens instantâneas.

As compras podem ser finalizadas via Whatsapp com a vendedora ou pela cliente pelo aplicativo ou site da AMARO. No total, cerca de 35 mil consumidoras da base receberão contato por meio do WhatsApp. O objetivo é suprir 25% da receita das lojas físicas por meio das vendas via WhatsApp e, na primeira semana de operação, já foi possível observar que o número deve ser superado.

“Somos uma empresa que já nasceu no ambiente digital, então pra nós foi mais simples adaptar a estrutura de atendimento para o Whatsapp. O objetivo é que essa nova ferramenta atue como uma sustentação do e-commerce neste período de crise, não esquecendo também de suprir a necessidade da cliente que prefere um contato mais próximo e humanizado”, explica Daniela Valadão, diretora de Physical Retail da AMARO.

O treinamento para as colaboradoras foi ministrado em conjunto pelas equipes internas das lojas físicas e do atendimento ao cliente. Os conteúdos aplicados falavam sobre a nova jornada do cliente no WhatsApp e a linguagem/ abordagem que deve ser realizada com as clientes. O treinamento contemplou, ainda, um workshop intensivo para utilização da plataforma que reúne o histórico e perfil de compra das consumidoras e também da ferramenta que projeta as imagens de looks, tudo para que o atendimento virtual chegue o mais próximo possível do físico.

Sobre AMARO

AMARO é uma marca digital de moda que oferece as últimas tendências a preços incríveis. A AMARO é omnicanal, vendendo em amaro.com e por meio de lojas inteligentes batizadas de Guide Shops.

Com design próprio e grande parte da produção de roupas e acessórios feita internamente, a AMARO se diferencia pela tecnologia integrada desde o desenho do produto até a entrega em casa. AMARO investe constantemente na inteligência de dados em suas plataformas para entender a jornada de compra das clientes, oferecendo uma experiência omnichannel sofisticada.

Clientes podem conhecer pessoalmente as novidades da marca nos 13 Guide Shops AMARO distribuídos entre São Paulo, Rio de Janeiro, Curitiba, Porto Alegre e Belo Horizonte. AMARO oferece mais de 10.000 modelos anualmente, que podem ser comprados nos Guide Shops, no site ou no aplicativo móvel da marca, sempre com o conforto da entrega a domicílio ou retirada nos Guide Shops.
Fonte: INDEX